你可在订单出货通知邮件中所示的出货日期起 30 天内退回符合资格的商品。
退货前，客户必须透过「联络我们」页面上的电邮联络我们，以取得退货授权编号和退货说明。
未经事先批准的退货可能无法处理。
重要提示：如未事先通知而退货，COSME-DE.COM 保留不予退款的权利。 COSME-DE.COM 也保留自行决定处理任何争议的权利。
所有商品必须保持未开封、未使用且处于原始状态方可退货。 COSME-DE.COM 保留拒绝以下情况退货的权利:
- 已开封、已使用、破损或损坏的商品
- 折扣商品、特价促销商品、套装商品、清仓特价商品或奥特莱斯商品
- 标示不可退款/不可换货的商品
- 出货日期后超过 30 天提出的退货申请
退货运费及退款方式
- COSME-DE.COM 不会负担退货运费。
- 运费、手续费和附加费均不退还。
- 获准退货的款项将以商店优惠券的形式退还，优惠券自发放日 30 天内有效。
每笔订单仅限退货一次。
所有退货商品必须包装在一个包裹内寄回。
如果商品分开寄回，我们将只处理第一个包裹。
未经授权交易通知
如果客户认为订单未经授权，必须在收到订单确认邮件后 24 小时内通知 COSME-DE.COM。
如未在规定时间内通知 COSME-DE.COM，则退货或退款申请可能被拒绝。
抱歉，目前 COSME-DE.COM 不提供商品换货服务。
顾客可依「退货政策」退回已购商品，并另行下单购买新商品。请注意，COSME-DE.COM 不承担换货退货的运费。
如遇商品泄漏或损坏，客户必须保留外包装箱及所有包装材料。
请透过联络我们页面提供以下资讯以便COSME-DE.COM进行调查：
- 外包装箱照片
- 内包装照片
- 泄漏或损坏商品照片
- 商品上二维码标签照片
COSME-DE.COM 将审核您的案例并尽快回覆。未能提供所需文件可能导致您的索赔申请被拒绝。
所有订单在出货前均经过仔细检查。如果收到错误的商品，客户必须先透过联络我们页面上的电邮联络 COSME-DE.COM 取得退货授权号，然后再退货。
退回的错误商品必须保持可再次销售的状态，并附上原始送货单。经过核实后， COSME-DE.COM 将立即寄出正确的商品。
未经事先授权的退货可能无法处理。
所有退款商品必须保持未开封和未使用状态。请参阅「退换货」部分以了解详细要求。
无法投递和拒收的订单
若订单因下列原因无法投递：
• 客户提供的地址错误
• 多次投递失败
• 拒收
• 拒付关税、税金或海关费用
COSME-DE.COM 将不予退款。
包裹遗失
如果怀疑订单遗失，客户必须在 60 天内通知 COSME-DE.COM 以便跟进。请参阅「包裹遗失」部分以了解调查和解决方案。
退款方式
付款确认后，不提供现金退款。已核准的退款将以商店优惠券的形式发放，自放日起 30 天内有效。
运费、手续费、附加费、关税和税金均不退还。
关於退货退款的安排，如有任何争议，COSME-DE.COM保留最终决定权。