Puede devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a su compra (contados a partir de la fecha de envío en el correo electrónico de notificación de envío del pedido). Comuníquese con nosotros a través de la página Contáctenos para obtener el número de pedido de devolución y los procedimientos antes del envío. Le solicitamos respetuosamente que incluya la nota de entrega con la devolución para nuestro registro.
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Todos los productos deben permanecer sin abrir para ser elegibles como devolución. COSME-DE.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo como devolución bajo las siguientes condiciones:
- cualquier producto abierto o roto.
- cualquier descuento, especial, promoción, paquete, última oportunidad, artículos de descuento
- Productos listados como no reembolsables/intercambiables
- Devoluciones realizadas 30 días después de la fecha de envío.
Tenga en cuenta que no se cubrirán los gastos de envío de las devoluciones. Le rogamos que tenga esto en cuenta antes de proceder con cualquier solicitud de devolución.
Para devoluciones dentro de los 30 días, solo se ofrecerá un cupón, que es válido para su uso dentro de los 30 días a partir de la fecha de emisión.
Un pedido solo puede devolverse una vez, por lo tanto, todos los productos devueltos deben empaquetarse en el mismo paquete. Si se devuelve por separado, solo se registrará la primera etiqueta devuelta.
Actualmente, no ofrecemos intercambio de artículos. Alternativamente, puede devolver el artículo comprado. (Consulte Devolver un artículo.) y realizar un nuevo pedido. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener el número de pedido de devolución y los procedimientos antes de enviarlo. Tenga en cuenta que no asumiremos el costo del envío de devolución.
Para productos dañados o con fugas, conserve la caja de entrega y todos los materiales de embalaje. Haremos un seguimiento tan pronto como sea posible después de que nos proporcione la siguiente información:
- Imagen (es) de la caja de paquetes utilizada para entregar los productos (Para verificar si hay daños en el exterior del paquete).
- Imágenes de la caja interior (para verificar si el plástico de burbujas y/o el empaque inflable ha protegido el producto adecuadamente)
- Fotos del producto en cuestión filtrado o dañado
- Etiqueta de código QR en el producto
Revisamos todos los pedidos dos veces antes de enviarlos. Pero si se recibió un artículo incorrecto, devuélvalo (en condiciones de reventa) junto con el albarán de entrega original. El artículo correcto le será enviado tan pronto como sea posible. Antes de devolver el artículo incorrecto, envíenos su número de pedido a través de la página Contáctenos para obtener el número y los procedimientos del pedido de devolución.
Todos los artículos de reembolso deberán estar sin abrir. Consulte la sección Cambios y devoluciones para obtener más detalles.
En caso de que la dirección que proporcionó sea incorrecta y provoque que el pedido no se pueda entregar, o se rechace el pedido debido a aranceles e impuestos, se aplicarán los cargos correspondientes a los reembolsos. Consulte la sección Paquete que no se puede entregar para obtener más detalles. Si sospecha que el pedido se perdió, comuníquese con nosotros dentro de los 60 días para realizar un seguimiento. Consulte la sección Envío perdido para obtener detalles y acciones de seguimiento.
Una vez confirmado el pago, no se emitirán reembolsos. En su lugar, se proporcionará un cupón de reembolso válido por 30 días a partir de la fecha de emisión.
En caso de cualquier disputa, COSME-DE.COM se reserva el derecho de tomar la decisión final.