Puede devolver los productos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío indicada en el correo electrónico de notificación de envío del pedido.
Antes de devolver cualquier artículo, los clientes deben contactarnos a través de la página Contáctenos para obtener un Número de Autorización de Devolución e instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.
Importante: Si se realiza una devolución sin previo aviso, COSME-DE.COM se reserva el derecho de no procesar el reembolso. COSME-DE.COM se reserva además el derecho de resolver cualquier disputa a su discreción.
Todos los productos deben permanecer sin abrir, sin usar y en su estado original para ser elegibles para la devolución. COSME-DE.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones en las siguientes condiciones:
- Productos abiertos, usados, rotos o dañados
- Artículos con descuento, promociones especiales, paquetes, artículos de última oportunidad o outlet
- Productos no reembolsables ni cambiables
- Devoluciones solicitadas más de 30 días después de la fecha de envío
Envío de devolución y método de reembolso
- COSME-DE.COM no cubre los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío, manipulación y recargos no son reembolsables.
- Las devoluciones aprobadas se reembolsarán mediante un cupón de la tienda, válido por 30 días a partir de la fecha de emisión.
Cada pedido solo se puede devolver una vez.
Todos los artículos devueltos deben empaquetarse y devolverse en un solo paquete.
Si los artículos se devuelven por separado, solo se procesará el primer paquete devuelto.
Aviso de Transacción No Autorizada
Si un cliente cree que un pedido se realizó sin autorización, debe notificar a COSME-DE.COM dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no notifica a COSME-DE.COM dentro de este plazo, la solicitud de devolución o reembolso podría ser rechazada.
Actualmente, COSME-DE.COM no ofrece cambios de productos.
Los clientes pueden devolver el artículo adquirido de acuerdo con la política de devolución de artículos y realizar un nuevo pedido por separado.
Tenga en cuenta que COSME-DE.COM no cubre los gastos de envío de las devoluciones relacionadas con cambios.
En caso de productos con fugas o dañados, los clientes deben conservar la caja de entrega y todo el material de embalaje.
Proporcione la siguiente información a través de la página Contáctenos para su investigación:
- Fotos del exterior de la caja
- Fotos del interior del embalaje
- Fotos del producto con fugas o dañado
- Foto de la etiqueta del código QR del producto
COSME-DE.COM revisará el caso y responderá lo antes posible. Si no proporciona la documentación requerida, la reclamación podría ser rechazada.
Todos los pedidos se revisan cuidadosamente antes de su envío. Si recibe un artículo incorrecto, debe contactar con COSME-DE.COM a través de la página Contáctenos para obtener un Número de Autorización de Devolución antes de devolverlo.
El artículo incorrecto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa, junto con el albarán de entrega original. Una vez verificado, se enviará el artículo correcto.
Las devoluciones sin autorización previa podrían no ser procesadas.
Todos los artículos reembolsados deben permanecer sin abrir ni usar. Consulte la sección de Devoluciones y Cambios para conocer los requisitos detallados.
Pedidos no Entregables y Rechazados
Si un pedido no se puede entregar debido a:
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Intentos de entrega fallidos
• Negativa a aceptar la entrega
• Negativa a pagar aranceles, impuestos o cargos aduaneros
No se emitirá ningún reembolso.
Envío Perdido
Si se sospecha que un pedido se ha perdido, los clientes deben notificar a COSME-DE.COM dentro de los 60 días para su seguimiento. Consulte la sección de Envíos Perdidos para su investigación y resolución.
Método de Reembolso
Una vez confirmado el pago, no se emitirán reembolsos en efectivo. Los reembolsos aprobados se proporcionarán en forma de un cupón de la tienda, válido por 30 días a partir de la fecha de emisión.
Los gastos de envío, manipulación, recargos, aranceles e impuestos no son reembolsables.
En caso de cualquier disputa, COSME-DE.COM se reserva el derecho de tomar la decisión final.